物业客服工作内容都有哪些规定

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• 问物业管理服务内容包括哪些？物业管理服务的主要内容包含哪些内容？
  

  《物业管理条例》第二条规定:"物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。"从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括"维护相关区域内秩序的活动"，物业服务企业的职责包括"协助做好物业管理区域的安全防范工作"。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含"秩序维护费"的内容，并无"保安费"的表述。

• 问物业管理包括哪些内容，物业管理都包括哪些内容
  

  （1）公共服务。它是为全体用户提供经常性服务，是所有用户都可以享受到的。（1）卫生服务，包括每天清扫公共楼梯，道路，绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾，清洗每天的垃圾桶。（2）定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生；在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。（3）每月派遣人员按户登记计算，支付水电费管理的大楼公共水电设施的维护、楼梯通道公共照明的维护、随时更换坏了的灯泡。（4）维护住宅区环境，设置卫生监督员每天进行流动检查，防止各种有损的市容、市容的混乱建设、混乱、混乱等违法行为，保障所有用户的利益不受侵害。（5）小区内的治安服务，设立治安岗亭和流动巡逻队伍。（二）专项服务。这是为一些用户提供的服务括：（1）为高层用户24小时打开和维护电梯；（2）定期翻新和油漆建筑；（3）检查高层供水泵、消防设备、配电室等动力设备的各种公共设施。特殊服务的费用是根据每个用户的建筑面积合理承担的。（三）特约服务。它是为满足用户特别需要而提供的个别服务，主要有：（1）代保管自行车，摩托车，汽车；（2）代管房屋；（3）预约定期上门清扫室内卫生；（4）收洗衣物，被褥，缝制衣服；（5）代购商品，代送煤气等；（6）代搬家业务；（7）代接送小孩上学，入托；（8）土木工程维修，装饰；（9）园林绿化的设计，种植保养和出租时花盆栽；（10）维护室内水电设备，家用电器；（11）用户委托的其他服务项目。

• 问物业管理费都有哪些内容的?
  

  物业管理费包括的内容有公共物业及配套设施的维护保养费；聘用管理人员的薪金；公用水电的支出；购买或租赁必需的机械及器材的支出；物业财产保险；清洁费；公共区域植花、种草及其养护费用；更新储备金等。

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