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物业客服工作内容包括认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务,按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准...
物业管理包含的内容有: 1.物业共用部位的维修、养护和管理; 2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理; 3.物业管理区域内的巡视、检查...
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《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。"从以上两条规定可以看出,物业管理服务的内容包括"维护相关区域内秩序的活动",物业服务企业的职责包括"协助做好物业管理区域的安全防范工作"。另外,从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看,均明确物业服务成本中包含"秩序维护费"的内容,并无"保安费"的表述。
(1)公共服务。它是为全体用户提供经常性服务,是所有用户都可以享受到的。(1)卫生服务,包括每天清扫公共楼梯,道路,绿化池,上门为单位和用户收集清运垃圾,清洗每天的垃圾桶。(2)定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池,保持池内的自来水卫生;在每次清洗水池的同时,清洗楼梯走廊。(3)每月派遣人员按户登记计算,支付水电费管理的大楼公共水电设施的维护、楼梯通道公共照明的维护、随时更换坏了的灯泡。(4)维护住宅区环境,设置卫生监督员每天进行流动检查,防止各种有损的市容、市容的混乱建设、混乱、混乱等违法行为,保障所有用户的利益不受侵害。(5)小区内的治安服务,设立治安岗亭和流动巡逻队伍。(二)专项服务。这是为一些用户提供的服务括:(1)为高层用户24小时打开和维护电梯;(2)定期翻新和油漆建筑;(3)检查高层供水泵、消防设备、配电室等动力设备的各种公共设施。特殊服务的费用是根据每个用户的建筑面积合理承担的。(三)特约服务。它是为满足用户特别需要而提供的个别服务,主要有:(1)代保管自行车,摩托车,汽车;(2)代管房屋;(3)预约定期上门清扫室内卫生;(4)收洗衣物,被褥,缝制衣服;(5)代购商品,代送煤气等;(6)代搬家业务;(7)代接送小孩上学,入托;(8)土木工程维修,装饰;(9)园林绿化的设计,种植保养和出租时花盆栽;(10)维护室内水电设备,家用电器;(11)用户委托的其他服务项目。
物业管理费包括的内容有公共物业及配套设施的维护保养费;聘用管理人员的薪金;公用水电的支出;购买或租赁必需的机械及器材的支出;物业财产保险;清洁费;公共区域植花、种草及其养护费用;更新储备金等。
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