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检举控告类信访事项处理完毕后，有权处理的国家机关应当按照有关规定向实名提出检举、控告的信访人反馈处理结果。...
各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系，对在信访工作中做出优异成绩的组织或者个人给予奖励，对失职、渎职的工作人员依法追究责任。...
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本省行政区域内的居民委员会、村民委员会、企业事业单位、人民团体和其他社会组织的信访工作参照适用本条例。
国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定:(一)文明接待信访人，不得刁难和歧视;(二)依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延;(三)坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、接受馈赠或者索取、收受贿赂;(四)遵守保密制度，尊重个人隐私，保守商业秘密，不得泄露工作秘密;(五)按照规定保管信访工作材料，不得丢失、隐匿、伪造、篡改或者擅自毁损;(六)依法应当遵守的其他规定。
信访人提出信访事项，一般应当通过网络信访平台或者采用电子邮件、书信、传真等书面形式;信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址、联系方式和请求、事实、理由，并如实提供本人持有的与投诉请求有关的证据材料和其他证据线索。国家机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当如实记录信访人的姓名(名称)、住址、联系方式和请求、事实、理由。
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