销售者未按规定承担包退、包换义务时消费者怎么办?

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• 问销售者不履行三包义务怎么办？
  

  根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。所以，销售者不履行三包义务的，消费者可以向有关部门进行投诉。受到损害时，也可向人民法院提起诉讼，请求销售者承担违约责任或侵权责任。

• 问生产者未按本规定执行三包的，消费者可以怎么办？
  

  生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

• 问销售者承担三包责任吗
  

  销售者、生产者、修理者能够证明发生下列情况之一的，对于所涉及部分，不承担三包责任:(一)因未按照使用说明书要求正确使用、维护，造成损坏的;(二)使用说明书中明示不得改装、拆卸，而自行改装、拆卸改变机器性能或者造成损坏的;(三)发生故障后，农机用户自行处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的;(四)因非产品质量原因发生其他人为损坏的;(五)因不可抗力造成损坏的。

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