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各级国家机关的信访工作机构是代表本机关受理信访的工作部门。市和区、县国家机关应当设立信访工作机构。市和区、县行政机关的所属部门应当设立信访工...
信访工作机构、信访工作人员与信访人应当共同维护信访秩序。必要时，公安部门应当依法协助维护信访秩序。...
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通过书信、电话、电子邮件提出信访事项的，提倡使用真实姓名、告知联系方式。检举、揭发、申诉、控告的，应当提供基本事实和信访要求。
处理信访事项应当遵循下列原则：(一)尊重人民群众意见，改进国家机关工作;(二)分级负责，归口办理，对信访反映的问题，力求解决在当地和基层;(三)实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理;(四)处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。
信访工作机构应当在工作时间受理来信、来电、电子邮件，并在公布的时间接待来访。信访工作人员接听来电和接待来访时应当告知信访人其工号或者姓名。信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务。
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