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邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉，应当及时接听，并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式...
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12315消费者投诉申诉举报工作程序：一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、借口； （四）隶属人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 第一百二十条诉讼应当向人民法院递交诉讼状，并按照被告人数提议副本。书写诉讼状确有困难的，能够表面诉讼，由人民法院记入笔录，并告知另一方当事人。第一百二十一条诉讼状应当记明下列事项： （一）原告的姓名、性别、年纪、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；（三）诉讼请求和所根据的事实与借口；（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。诉讼费参考如下《诉讼花费交纳办法》第十三条案件受理费分别按照下列准则交纳： （一）财产案件根据诉讼请求的金额或者价额，按照下列比例分段累计交纳： 1.不超出1万元的，每件交纳50元； 2.超出1万元至10万元的部分，按照2.5％交纳； 3.超出10万元至20万元的部分，按照2％交纳； 4.超出20万元至50万元的部分，按照1.5％交纳； 5.超出50万元至100万元的部分，按照1％交纳； 6.超出100万元至200万元的部分，按照0.9％交纳； 7.超出200万元至500万元的部分，按照0.8％交纳； 8.超出500万元至1000万元的部分，按照0.7％交纳； 9.超出1000万元至2000万元的部分，按照0.6％交纳； 10.超出2000万元的部分，按照0.5％交纳。
根据我国的民事诉讼法，法院起诉流程及费用规定如下：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织； （二）有明确的被告； （三）有具体的诉讼请求和事实、理由； （四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 财产案件根据诉讼请求的金额或者价额，按照下列比例分段累计交纳
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