产品质量问题生产商与销售商责任-法师兄

产品质量出了问题，不符合国家标准，消费者可以向销售商请求，也可以向生产商请求，两者是连带责任。售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失: （1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; （2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; （3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

《民法典》第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

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产品质量出了问题，不符合国家标准，消费者可以向销售商请求，也可以向生产商请求，两者是连带责任。售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修...

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根据我国《食品安全法》的规定，禁止生产经营超过保质期的食品，食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。如果商家出售已超过保质期的食品，不但违反《食品安全法》的规定，且对消费者的身体健康造成了一定的损害，根据该法第96条“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金”的规定。所以消费者可以向商家索赔损失。如果和商家协商无法解决，也可以向当地消费者协会投诉，或者直接向法院起诉。 (一)注意投诉的时间问题投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 (二)以下6种情况之一的投诉，消费者协会不予受理： 1、购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉(不含农民购买自用的生产资料)； 2、企业(包括个体工商户)之间的经济纠纷的投诉； 3、个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉； 4、提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉； 5、司法、行政部门已受理的投诉； 6、不符合国家有关规定的投诉。

《》第五十五条规定：“销售者销售本法第四十九条至第五十三条规定禁止销售的产品，有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以从轻或者减轻处罚。”作为销售者，应当从质量信誉良好的生产企业或批发企业进货，并应当依照法律的规定，严格履行进货验收义务，验明产品的合格证明等标识。对存在质量问题的，应拒绝进货，已进货的，应当作退货或其他处理。如果销售者知道或者应当知道所销售的产品是法律规定禁止销售的产品，例如，对国家产品质量监督抽查公告中已公告的有严重质量问题的产品仍然进行销售的；在进货时收受供货者贿赂的等，则应对销售者给予与生产者相同的处罚。但是，如果销售者确实不知道其销售的某产品为法律规定禁止销售的产品的，则不应当给予其同生产者相同的处罚，可以从轻或减轻处罚。但销售者要求从轻或减轻处罚的，应当承担其不知道该产品为禁止销售的产品的举证责任；并且所提供的证据应具有充分性的特征。所谓充分性，是指销售者所举证据达到足以使人相信其确实不知道所销售的产品为禁止销售的产品的程度。另外，销售者还要如实说明其进货来源。

按照产品质量法和国务院有关部门的规定，销售者对其售出产品的质量问题，应根据具体情况，承担修理、更换、退货，即所谓“包修、包换、包退”的“三包”责任： 1．修理。售出产品的质量问题能够通过修理解决的，销售者应当免费对该产品进行修理，使该产品的质量符合标准或者明示的质量状况。 2．更换。售出产品的质量问题难以通过修理解决，或者销售者在“三包”有效期内不愿修理，或者该商品经两次修理后仍不能上常使用的，销售者应当免费为消费者调换同规格、同型号的产品。 3．退货。即由销售者将“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”产品、“不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”产品或者“不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”产品收回，并向产品购买者退还货款。按照国务院有关部门的规定，存在质量问题的产品自售出之日起7日内，消费者要求退货的，销售者应当按发票价格向购买者一次退清货款，收回产品。销售者对其售出的有质量问题的产品，除了按以上规定承担“三包”责任外，给消费者造成其他损失的，还应当承担赔偿损失的责任。例如，对消费者因处理产品质量而合理支出的交通费、误工、损失费、邮寄费等。销售者不按照产品质量法的规定承担修理、更换、退货或者赔偿损失责任时，消费者可以请求产品质量监督部门或者工商行政管理部门进行处理，接受请求的部门应当依法处理，包括要求销售者按照产品质量法的规定，对所出售的存在质量问题的产品履行“修理、更换、退货”的“三包”责任；销售者不履行其应承担的责任的，消费者可以依照民事诉讼法的规定向人民法院提起诉讼。当然，消费者也可以直接对不履行质量担保责任的销售者向人民法院提起诉讼。