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旅游合同一般违约如下:1。未经旅游者同意,旅行社擅自转团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。在同一次旅行中,旅行社提供相同的服务,因旅游者年龄、职业等不同而增加费用的,旅行社应当返还增加费用。3、因旅行社原因导致游客未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应当赔偿游客的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。4、旅行社安排的旅游活动和服务等级与合同不符,给游客造成经济损失的,旅行社应当退还游客合同金额与实际费用的差额,并支付相同的违约金。5、导游或领队未按照国家或旅游业对游客服务标准提供导游或领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向游客支付总旅游费用1%至5%的违约金。《旅行社服务质量赔偿标准》第五条旅行社未经旅游者同意,擅自转团的,旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的,还应向未随团出行的游客全额退还预付旅游费用,向已随团出行的游客退还未实际发生的旅游费用。第六条旅行社在同一旅游行程中提供同样的服务,因旅游者年龄、职业等原因增加费用的,旅行社应当返还增加费用。第七条因旅行社原因导致游客未能乘坐预定的公共交通工具的,旅行社应当赔偿游客的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金。第八条旅行社安排的旅游活动和服务等级与合同不符,给旅游者造成经济损失的,旅行社应当退还旅游者合同金额与实际费用的差额,并支付的违约金。第九条导游或者领队未按照国家或者旅游行业的旅游服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应当向旅游者支付总旅游费用1%至5%的违约金,本赔偿标准另有规定的除外。
旅游服务合同主要包括价格旅游合同和旅游代理合同。所谓包价旅游合同,就是指传统意义上的组团合同,是旅行社提供有关旅行的全部服务(包括吃,住,行,游,购,娱等旅游服务),游客支付费用的旅游合同。旅游代理合同也称为委托旅游合同或中介人签订的旅行合同,是目前旅行者与旅行社签订的包价旅行合同以外的另一种常见旅行合同。在实践中,旅行者为了减少自助旅行的不便,希望自由控制旅行空间,通常利用旅行社的专业知识、业务经验和渠道,委托旅行社代理部分与旅行相关的服务,如机票、票、客房、代理出境、入境和签证手续、代理旅行保险等。在这种情况下,旅行者和旅行社之间签订的合同是旅行代理合同。
1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。 3、违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅行者的全部损失。 5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费,旅行社应赔偿索要小费的2倍。 7、导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。 8、旅行社安排的交通工具,应交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。 9、旅行社安排的观光景点,应景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。 10、旅行社安排的饭店,应饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿20%的违约金。 旅行社违约的处罚时效: 1、向质监所请求用金赔偿的时效期限为90天。 2、受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复。 3、被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后,应当在30天内作出书面答复。
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