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邮政管理部门应当建立邮政普遍服务质量社会监督网络和评价体系，聘请社会监督员，对邮政普遍服务质量进行监督，定期、适时向社会公布有关邮政普遍服务...
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经营快递业务的企业应当加强对快递从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，鼓励快递从业人员取得相应的国家职业资格证书。经营快递业务的企业从业人员中取得快递业务员国家职业资格证书的比例不得低于国家规定。
邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的邮件，按照国家有关规定处理。
违反本条例第三十七条第一款规定，经营快递业务的企业在露天场地堆放分拣快件或者野蛮分拣快件的，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款。
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