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消费者应当遵守法律、法规和社会公德,尊重经营者的劳动,依法行使权利。
供水、供电、供气、供热、邮政、电信、有线电视等公用企业经营者,应当保证计量计费准确,计量计费错误的,多收的费用应当退还消费者;不得擅自提高收费标准或者增加收费项目;未提供材料的,不得收取材料费;消费者要求暂停服务的,不得收取暂停手续费。电信企业不得强制或者误导消费者接受有偿服务。
经营者违反本条例规定,侵害消费者合法权益的,应当依法承担。
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