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对旅游纠纷的处理，作了以下四个方面的规定：一是县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理旅游投诉，并进行处理或者移交有关部门...
1、合同法律关系指由合同法律规范调整的当事人在民事流转过程中形成的权利义务关系。合同法律关系同其他法律关系一样，由主体、客体和内容构成。 2...
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旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 (1)“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。 (2)“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
旅游合同是旅游者外出旅游必须履行的一项重要手续，是旅游者与旅行社之间签订的明确双方在旅游过程中权利义务关系的协议。它可以维护和保障旅游者及旅行社双方的合法权利和义务，特别是关系到旅游者的切身利益。旅游合同为双务、有偿、诺成合同，是当事人协商订立的，能产生当事人所预期的法律效力，因不可抗力不能履行旅游合同的，一根据不可抗力的影响可以部分或者全部免除合同当事人的责任。旅游合同的特征是：(1)当事人一方的恒定性，也就是说任何人都可以成为旅游者而成为旅游合同的主体，另一方却只能是旅行社；(2)旅游合同标的的特殊性，它的标的是旅游产品，是旅行社向旅游者提供的旅游服务；(3)旅游合同为双务、有偿、诺成合同。当事人双方互负义务，旅行社应当向旅游者提供旅游服务，旅游者应当向旅行社支付旅游费用，双方的权利义务是互换的，且具有对价性；(4)旅游合同多为格式合同，因为旅游合同为非要式合同，当事人可以选择合同的形式。如果合同没有采用书面形式，合同的效力并不会受到影响。
常见的旅游纠纷种类有哪些 1、旅行社单方违约旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。 2、旅行社提供的旅游服务明显缩水如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量缩水情况。 3、旅行社造成游客行李物品损失比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单，对损坏的物品拍照。 4、旅行社故意或过失造成游客人身伤害旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等，证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。 5、旅行社欺诈游客，损害游客利益比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。旅游者取得发票、收据等相关凭证。 6、旅行社职工私自收受回扣或索要小费如一些导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。旅客如何维权 1、向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求旅游者请求赔偿可向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。如果旅游者对质监所处理意见不服，可以质监所所属旅游局为被告，向当地人民政府提起行政复议，或直接向当地人民法院起诉。 2、直接向人民法院提起诉讼收集相关证据，向人民法院提起诉讼维权!旅游维权知多少遭遇导游强制消费怎么维权新旅游法规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式： 1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商; 2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; 3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 4、同时，也可以向法院提起诉讼。旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。
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