经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的怎么办

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• 问经营者提供商品或者服务，造成受害人人身、财产安全不受损害的，如
  

  我国《消费者权益保护法》第七条(一)款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求……”第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”因此，消费者在美容时遇到烫伤等意外事件，如果伤害不大，可通过消费者协会、工商行政管理局进行调解解决，让美容机构支付医疗费、误工费等。如果解决不了，可以到法院起诉，进行索赔。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》

• 问消费者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，如何承担赔偿责任
  

  造成消费者人身伤害的赔偿 根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付下列费用： 1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。 2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么搜索情况下需要专人护理，应由医院决定。

• 问经营者提供商品或者服务造成损害的，消费者可以要求经营者支付赔偿
  

  中华人民共和国消费者权益保护法 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

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