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1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
买方申请退款后，如果卖方拒绝退款协议，相关交易还在进行中，买方可以操作退款协议修改，如果双方不能协商，买方可以在卖方拒绝退款后，单击退款详细页面的呼叫介入按钮，寻求淘宝呼叫协商处理，具体操作如下第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极与卖方协商，关注退款状态和退款超时，如果一直不协商，可以在规定时间后在退款详细页面上点击要求顾客介入处理。
积极应诉，准备证据抗辩。找到卖方投诉入口：每个网上购物网站都有网站的呼叫，既有消费者的呼叫，也有卖方的呼叫。陈述恶意购买者的具体行为，上传证据：根据恶意购买者的行为，提供选择合适的投诉项目的各种证明书。
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