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商业银行违反本办法规定，有下列行为之一的，由中国银行业监督管理委员会、国务院价格主管部门按照各自法定职责，依据《中华人民共和国银行业监督管理...
商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告，包括以下内容：(一)服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况;(二)服务收费项目设置...
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本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括自然人、法人和其他组织。本办法所称服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
商业银行向客户收取的服务费用，应当对应明确的服务内容。
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