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消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼五种途径来解决消费争议。...
消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼五种途径来解决消费争议。...
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一、与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品质量不合格，或接受服务时，对服务质量、态度不满意，此时，可当场或事后与商店谈判，说明情况，提供证据，表明态度，在商店承认事实的前提下，提出具体的合理要求，促进纠纷及时解决。二、要求消费者委员会调停解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专业社会团体。吉林省设有省、市、区（县）三级消费者委员会，消费者权益受到侵害时，可向消费者协会投诉，消费者委员会在理解的基础上进行调停，市、区（县）消费者委员会均可，最好向争议发生地区（县）消费者委员会投诉。三，向有关行政部门申诉。消费者的合法权益受到侵害后，也可以向相关工商、物价、技术监督、标准、计量、卫生等相关行政管理部门投诉，这些行政管理部门在自己的业务责任范围内，根据相关规定，进行相应的处理，保护消费者的合法权益。四、根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁解决。这种解决争议的方法，往往在商品购销的书面合同里约定，买卖商品的量也往往比较大。消费者和商店实时支付的口头合同中绝对不存在，用这种方法解决争论，手续比较复杂。消费者购买商品的量少，以即时支付的口头合同形式完成的话，不应该用这种方法解决争论。五、向人民法院提起诉讼。诉讼的发生，消费者的权益受到严重侵害，消费者的人身和重大财产受到侵害侵害时，消费者可以向法院提起诉讼，寻求法律保护。经营者的行为构成犯罪时，司法部门必须依法追究负责人的刑事责任。以上五种消费争议的解决方法中，前两种可视为投诉，第三种是投诉，第四种是申请，最后一种是起诉。除最后二项外，前三项仍然可概称为投诉，也是在日常生活中消费争议发生时的重要解决途径。
消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼五种途径来解决消费争议。
消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。将在本文中为您介绍消费争议的解决办法。消费争议消费争议的解决方法《消费者权益保护法》第34条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者委员会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。这五项解决争议的途径，为消费者在购买、使用商品或接受服务时，合法权益受到侵害提供了自我保护的方法。这五项途径具体可概括为民间的、行政的和法律的保护手段，那么，消费者如何认识这些自我保护手段呢？下面简单地介绍一下。一、与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品的质量不合格；或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。二、请求消费者委员会调解解决。消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专门的社会团体。吉林省设有省、市、区（县）三级消费者委员会，当消费者的权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉，请消委会在了解的基础上进行调解，市、区（县）消费者委员会均可，最好向争议发生地的区（县）消委会投诉为宜。三、向有关行政部门申诉。消费者合法权益受到侵害后，也可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等有关行政管理部门申诉，这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，依据有关规定，做出相应的处理，保护消费者的合法权益。四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。这种解决争议的方法，往往在商品购销的书面合同里约定，买卖商品的量也往往比较大。而在消费者与商店即时清付的口头合同中绝少存在，而且采取这种方式解决争议，程序相对比较复杂。如果消费者购买商品量少，且以即时付清的口头合同形式完成，不宜采用这种方式解决争议。五、向人民法院提起诉讼。诉讼的发生，往往是消费者的权益受到严重侵害，甚至消费者的人身和重大财产受到侵害时，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者便可以向法院提起诉讼，以请求法律保护。如经营者的行为构成犯罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。以上五项消费争议的解决方法中，前二项均可视为投诉，第三项为申诉，第四项为申请，而最后一项则为起诉。除最后二项外，前三项仍然可概称为投诉，也是在日常生活中消费争议发生时的重要解决途径。
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