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医疗纠纷处理具体流程是怎样的

2021-11-30
1、医疗纠纷或投诉发生后,科室负责人应立即向医务科报告,隐瞒不报者将承担一切可能的后果。2、因医疗问题引发的纠纷,科室应先进行调查,迅速采取积极有效的措施,控制事态,争取科室内解决,防止矛盾激化,接待纠纷患者及其家属,认真听取患者意见,根据患者意见说明相关问题。如果患者能够接受,纠纷投诉将在此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时登记,向当事科室了解情况,并与科室主任协商解决方案。如果患者能够接受纠纷投诉,他们将被终止。如果患者不能接受,请提供对问题的理解和要求的书面材料。医学部调查实施后,提出解决方案,并向主管院长汇报,与患者协商处理意见。如果患者接受,处理将在此结束。

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