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消费者如何实现与经营者协商和解解决纠纷?

2023-06-12
运用和解的形式解决纠纷应该说是上上之策,有助于双方平和、快捷地解决纠纷,但和解协议的内容不得违反法律的强制性规定,经营者不得以不利的条件迫使消费者接受和解。由于和解协议是双方当事人自愿达成的协议,因此其效力不同于法院的裁判或者仲裁机构的裁决,它不具有强制执行的法律效力,只对双方当事人有约束力,如果一方或者双方就和解达成的协议反悔,一方或者双方都可以就纠纷重新通过调解、仲裁或者诉讼途径解决。实践中经常有人将和解与调解混同,二者的区别在于:一是行为主体不同。和解是当事人自己协商,解决纠纷;调解是在第三方的主持下,促使双方当事人达成调解协议。二是法律后果不同。和解协议靠当事人双方自觉履行,不能作为人民法院的执行根据;调解协议如果是在法院主持下进行的,其调解书直接具有强制执行的法律效力,如果是通过人民调解委员会调解达成的,经司法确认后具有执行力。

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