购买的是火车空调票却乘坐普通车，乘客该如何维权?-法师兄

空调票是火车车票的一种，一般而言，空调车的车体感观、卫生条件及车厢内温度均应好于普通列车，但是有的时候购买空调车票，火车上却没有空调等调温设备，或者空调坏了无法使用，实际上相当于乘坐普通车，乘客并没有享受到应有的待遇。车票是旅客乘车的凭证。旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。旅客选择乘坐提供空调的列车时，就购买了相应等级的车票或空调票。空调车的票价是高于普通车票价的。根据《合同法》第二百九十三条规定：“客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者交易习惯的除外”。显然，乘客和铁路部门是运输合同关系。《合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，在履行义务或采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”第一百一十三条还规定：“损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”从铁路部门卖给乘客空调车票时起，该客运合同即已成立，铁路部门就应全面履行客运合同的内容，兑现车票上载明的“空调”事项。如果空调发生故障而无法正常工作，铁路部门事实上已经构成违约，应当承担违约责任，退回火车票中所含的空调费。因此而给乘客造成损失的，应承担赔偿责任。该问题涉及到的相关文件：《合同法》

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乘客在乘车过程中遭抢劫，属于第三人对旅客实施侵权的情形之一。乘客有权向直接侵权人即抢劫者请求侵权损害赔偿。同时，也可以依情况追究承运人的责任...

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如果确实是因售票员催促下车导致的，那么应有客运公司承担赔偿损失的，身体受到伤害之后，可先住院治疗；根据医院的诊断病例，及花销费用向侵权人要求...

空调车应该开空调而不开空调的，乘客可以依法要求退票。乘客按空调车票价购买车票时，即与该承运公司建立了客运合同关系。客运公司应严格按照合同的约定为其提供服务。然而，如果客运公司没有按照合同约定履行义务，擅自变更合同中约定的内容，将空调车改为普通车的，就是一种降低服务标准的行为，该行为就构成违约。

户口本是无法购“票”乘坐火车的：当事人应凭该户口本，在火车站派出所工作人员的办公时间段时，开具临时身份证明后，再凭该证明办理购票乘车手续。办理临时乘车身份证明的资料及手续：旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。（2）学生旅客出具所在学校的证明信。（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。（6）通过其他方式能够证明本人身份的。证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。