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医疗纠纷处理流程: 1.医护人员向患者或家属做好沟通、解释、解答工作; 2.解释无效的,应及早上报医务部; 3.医务部接到上报后做相应调查、...
1、医疗纠纷或投诉发生后,科室负责人应立即向医务科报告,隐瞒不报者将承担一切可能的后果。2、因医疗问题引发的纠纷,科室应先进行调查,迅速采取...
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1、对于发生医疗纠纷的当事人,医务人员负责撰写事实,并与患者或家属沟通、解释和回答。2、发生纠纷的部门主任负责组织本科医务人员讨论总结医疗纠纷,吸取教训,纠正不足,制定相关制度,杜绝类似纠纷。3、经科主任和负责人应当及时向医务部报告调解无效的医疗纠纷,并报告有关纠纷的书面材料。《医疗事故技术鉴定暂行办法》第三十六条专家鉴定组应当全面分析医疗过失在医疗事故损害后果中的作用、患者原有疾病状况等因素,确定医疗过失的责任程度。医疗事故中医疗过失的责任程度分为: (1)完全责任是指医疗事故损害的后果完全由医疗过失引起。(2)主要责任是指医疗事故损害的后果主要由医疗过失引起,其他因素起次要作用。 (3)次要责任是指医疗事故损害的后果主要由其他因素引起,医疗过失起次要作用。 (4)轻微责任是指医疗事故损害的大部分后果是由其他因素造成的,医疗过失行为起着轻微的作用。
1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。 4、医务科无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
医疗纠纷处理程序因选择的途径不同而不同,如选择申请卫生行政部门处理,则程序如下: 1、以书面形式申请卫生行政部门处理; 2、卫生行政部门收到申请十日内进行审查,决定是否受理; 3、如受理,必要时可以进行医疗技术鉴定; 4、依据鉴定结果,作出行政处理决定,进行赔偿调解。《医疗事故处理条例》第三十七条规定,发生医疗事故争议,当事人申请卫生行政部门处理的,应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内,可以向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请。
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