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电话收账员应遵循的基本原则是什么?

2023-06-13
电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任―我们不是银行,”并遵循如下原则: *弄清自己的权限和决策范围; *确保你的应收货款数据是准确的; *确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持; *弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

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