旅游纠纷精神赔偿的范围

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• 问如何确定旅游合同纠纷精神损害赔偿
  

  根据《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》精神损害赔偿适用于下列侵权情形： (1)侵害生命权、健康权、身体权; (2)侵害姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权; (3)侵害人格尊严权、人身自由权; (4)违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私权或其他人格利益; (5)监护权被侵犯，致使亲子关系或者近亲属间的亲属关系遭受严重侵害; (6)具有人格象征意义的特定纪念物品受到永久性灭失或毁损; (7)非法利用、损害遗体、遗骨，或者以违反社会公共利益、社会公德的其他方式侵害遗体、遗骨。旅游合同纠纷发生是由于旅行社不能按照旅游合同约定的质量向游客提供服务，如吃、住、行、游、购、娱乐等服务质量有缺陷，给游客造成财产损失，旅行社对此承担的民事责任是违约责任，承担违约责任方式有赔偿经济损失、继续履行、采取补救措施、承担违约金等责任。根据国家旅游局1997年发布《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，对旅行社提供吃、住、行、游、购、娱乐等服务未达到约定标准应如何赔偿损失作了具体、量化的规定，如该《标准》第8条第1项规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”可见，旅游合同纠纷，旅行社对游客承担赔偿损失等违约责任。由于精神损害赔偿制度只适用于侵权纠纷，不适用合同纠纷，旅游合同纠纷不适用精神损害赔偿。虽然旅行社的违约行为可能会给游客造成一定程度上的心理、精神的不愉快，但并未造成游客精神痛苦，不具备《民法通则》的精神损害赔偿适用条件，因此，旅游合同纠纷不存在精神损害赔偿问题。

• 问精神损害赔偿范围范围
  

  《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》对精神损害赔偿的范围做如下规定第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。

• 问旅游意外险的赔偿范围
  

  自助游或跟团旅游时，游客必须办理了旅行意外险，遇到事故了才能获得赔偿。 赔偿范围，因为意外事故而导致的，人身伤亡、急病死亡引起的赔偿；受伤和急病引发的医疗费用。 死亡处理和遗体的遣送；游客在旅途中遇到的行李丢失，被窃和损坏等意外事件的赔偿；最后就是第三者责任引发的赔偿。 无论是国内旅游还是境外旅游，旅行意外险都能保障以上范围内在合同条约内的保险责任。 旅行意外险的保额，相关法规明确规定，境外旅游保额为30万，境内保额为10万人民币，而一日游保额则为3万。 旅行意外保险的赔偿范围会因承保的保险公司不同而略有差异，但一般包括在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿。

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