淘宝的消费者权益保护是怎样的？

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• 问怎样保护消费者权益
  

  消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种： (1)双方协商和解; (2)消费者协会调解; (3)向行政机关申诉; (4)仲裁机构仲裁; (5)向司法机关提起诉讼。

• 问有关淘宝垄断损害消费者权益
  

  2011年10月10日,作为国内最大的B2C平台淘宝商城宣布升级商家管理体系,实行更加严厉的处罚机制。淘宝商城此次管理体系升级特别建立“商家违约责任保证金”制度,商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金,保证金直接进入消费者保障基金。同时,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。并实行有条件的技术服务费年终返还制度。淘宝商城同时还明确表示,对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货,将被立即封店,并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

• 问消费者权益保护法汽车保护是怎样的？
  

  工商行政管理机关：根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以向有关行政部门申诉。此处的“有关行政部门”主要指的是各级政府的工商行政管理机关。“12315”消费者申诉、举报电话成为消费者保护其合法权益的一条快捷、有效的途迳。

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