消费者公司维权电话

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• 问商家消极拖延电视维修消费者如何维权
  

  商家消极拖延电视维修超过60日的，消费者有权要求商场换同型号产品。根据法律规定，只要购买的电视在三包有效期内，因生产者未按合同或者协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品。相关法律可参考：《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。《家用视听商品修理更换退货责任规定》第十八条规定：在三包有效期内，因生产者未按合同或者协议提供零配件，延误维修时间，自送修之日起超过60日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品。第十九条更换家用视听商品时，应当提供新的商品。

• 问投诉消费者权益保护的电话
  

  消费者权益保护投诉电话是12315。消费者投诉是指消费者需要购买生活消费，使用商品或接受服务，与经营者发生消费权益纠纷，提出的书面或口头异议、抗议、索赔和解决问题等行为。消费者协会履行以下公益责任：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者保护自己合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和环境的消费方式。（二）参与制定消费者权益的法律、法规、规则和强制标准。（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督，并进行检查。（四）就消费者合法权益相关问题，向相关部门反映、查询、建议。（5）受理消费者投诉，调查投诉事项，调停。（6）投诉事项涉及商品及服务质量问题时，可委托具备资质的鉴定人进行鉴定，鉴定人应通知鉴定意见。（7）对损害消费者合法权益的行为，支持损害消费者提起诉讼或根据本法提起诉讼。（八）对损害消费者合法权益的行为，通过群众传播媒介进行曝光，批评。

• 问电动车自燃消费者如何维权
  

  电动车自燃消费者可以进行投诉消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

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