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申诉求决类信访事项是以不服国家机关、其他有关组织处理决定的申诉，或者请求国家机关帮助解决困难、问题为主要内容的信访事项。...
XX应当设立或者确定负责信访工作的机构。县级以上人民政府应当设立信访工作机构;县级以上人民政府工作部门和派出机关、派出机构以及乡镇人民政府应...
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有下列情形之一的，信访事项办理终结:(一)信访事项经调解达成调解协议的;(二)对信访事项处理、复查意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的;(三)信访事项经复核机关作出复核意见，书面送达信访人的;(四)信访人自然死亡或者终止，无权利义务承受人，或者其权利义务承受人在办理期限内未申请继续处理相关投诉请求的;(五)法律、法规规定的其他情形。信访事项办理终结后，信访人仍然以同一的事实和理由提出投诉请求的，国家机关不再受理。
信访工作机构代表本国家机关履行下列职责:(一)登记、受理、转送、交办信访事项;(二)承办上级国家机关和本国家机关交由处理的信访事项;(三)协调处理重要信访事项;(四)督促、检查信访事项的处理;(五)调查研究、综合分析信访情况，及时向上级国家机关和本国家机关报告信息，提出建议、意见;(六)指导、督促、检查本辖区或者本系统的信访工作;(七)宣传法律、法规和政策，向信访人提供与信访事项有关的咨询服务;(八)法律、法规规定的其他职责。
国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定:(一)文明接待信访人，不得刁难和歧视;(二)依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延;(三)坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、接受馈赠或者索取、收受贿赂;(四)遵守保密制度，尊重个人隐私，保守，不得泄露工作秘密;(五)按照规定保管信访工作材料，不得丢失、隐匿、伪造、篡改或者擅自毁损;(六)依法应当遵守的其他规定。
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