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1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等服务。 2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。 3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。 4.负责业户回访、意见征询的工作。 5.定期向业户通报社区最新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。 6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。 7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。 8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。 9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。 10.上级主管交办的其他工作。
业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业管理企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。
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