消费者协会受理投诉原则是什么呢-法师兄

消费者协会受理投诉原则： (一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 (二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 (三)按地域管辖责任分工受理。 (四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。 (五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 (六) 坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责： (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被...

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受理投诉原则包括： (一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 (二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实...

消费者协会投诉受理范围有服务质量服务质量及其价格方面；生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面。投诉的方式有网上直接投诉，拨打电话12315投诉。

(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉 (2)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉 (3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。