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导致金融纠纷的原因有哪些

2022-02-06
一是客户的原因:由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的。二是设备的原因:因为设备老化与损坏等多方面原因,导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一三是服务质量:这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在,原因有很多,有的是因为业务熟练程度的原因,比如现在纠纷最大的是理财产品兑现,因为现在商业银行的理财产品多样化,客户经理在向客户推荐产品时,可能没有向客户说明,或是客户理解错误导质的误差都有可能引起各类纠纷。当然也有很多是对服务的态度提出投诉与服务不满等各类原因存在。根据这些纠纷产生的原因,我们对症下药,找到了一系列的解决纠纷的方式,我们通过银行纠纷处理的六步曲来完成这样的一个课题。第一步认真倾听;第二步深表歉意;第三步仔细询问;第四步收集信息;第五步解决方案;第六步认真回访。每个步骤都通过游戏与互动的方式让学员深刻体会,以方便记忆和灵活运用。纠纷无处不在,它渗透到我们的生活和工作之中,当纠纷出现时,我们虚心接受、坦然应对,做到银行和企业共同在纠纷中成长和进步。

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