如何解决消费者与经营者之间的纠纷

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• 问怎么解决消费者与经营者间的纠纷
  

  消费者和经营者之间存在消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解机构进行调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

• 问消费者与经营者如何正确地解决纠纷
  

  协商和解是指消费者和经营者发生争论后，就有关争论的问题进行协商，在自愿、互相理解的基础上，通过直接对话事实、讲道理、明确责任、达成和解协议、解决纠纷的活动。协商和解是一种快速简单的争论解决方无论是消费者还是经营者，都是理想的方法。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过谈判和解决的。《消费者权益保护法》第34条明确规定，“消费者和经营者发生消费者权益纠纷时，可以通过以下方法解决。（1）与经营者协商和解（2）要求消费者协会调停（3）向相关行政部门申诉（4）根据与经营者的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁（5）向人民法院提起诉讼。该条第一项规定是“与经营者协商和解”，消费者与经营者协商和解。

• 问如何与经营者协商解决消费纠纷
  

  消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益;是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。

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