网上买到过期食品如何索赔

2023-12-21 25人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

如果在网上购买到过期食品，可以按照以下步骤进行索赔： 1、保留证据：首先，保留购买的订单记录、过期食品的照片或视频等证据，以便证明的购买行为和过期食品的存在。 2、联系卖家：通过网站或APP上的联系方式，联系卖家，说明购买到过期食品的情况，并要求退货或赔偿。 3、协商解决：如果卖家同意退货或赔偿，可以按照卖家的要求进行操作。如果卖家不同意，可以考虑采取其他措施。 4、投诉举报：如果卖家拒绝退货或赔偿，可以向当地消费者协会或相关监管部门投诉举报，寻求帮助和支持。如果商家不退款，可以通过以下方式进行曝光： 1、在社交媒体上发布投诉：可以在微博、微信、抖音等社交媒体平台上发布投诉，描述的遭遇和商家的不退款行为，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。 2、在消费者投诉平台上投诉：可以向当地的消费者协会或相关监管部门投诉商家的不退款行为，他们会对的投诉进行调查并协调解决。 3、在消费者评价网站上评价：可以在淘宝、京东等电商平台上对商家的商品进行评价，并在评价中描述商家的不退款行为，提醒其他消费者注意。 4、寻求法律援助：如果商家的不退款行为涉及到违法行为，可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。在购买食品时，消费者还应注意以下几点：一是尽量选择正规渠道购买食品，避免购买来源不明的食品；二是购买食品时，要仔细查看食品的生产日期、保质期、生产厂家等信息；三是尽量保存好购买食品的发票、收据等凭证，以便在出现问题时进行维权。综上所述：消费者在购买食品时，若发现食品已过期，应立即停止食用，并保存好相关证据。在与商家协商无果后，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉，由他们介入调解。如果商家仍然拒绝赔偿，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。

法律依据

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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