打了12315一般要多久才给处理

2022-01-05 16人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

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专业分析

打了12315一般要一个月左右的时间处理。在举报投诉处于待受理状态的期间，会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由，如下： 1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； 2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。商家与消费者协商不好的，消费者协会将此事报工商行政管理，具有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日以内予以处理。 12315只是工商局内设的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉，一般只做调解处理，不做任何处罚。如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿，如果涉及大金额诈骗，应向公安机关报案，报案电话号码110。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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