对服务言行类投诉应几日内办结

2023-12-18 14人已浏览

罗仰侠律师专职律师

国浩律师（广州）事务所

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专业分析

根据中国法律法规，对于服务言行类投诉，办结的时间限制并没有明确规定。具体的办结时间会因不同的情况而有所不同，具体如下： 1、对于一般的服务言行类投诉，通常建议相关部门或机构在收到投诉后尽快进行调查和处理。一般来说，办结时间应该在合理的范围内，以确保及时解决问题，并给予投诉人及时的反馈和处理结果。根据实际情况，办结时间可能会在数天至数周之间。 2、对于一些特殊或复杂的服务言行类投诉，可能需要更长的时间来进行调查和处理。例如，涉及多个部门或机构的投诉，或者需要进一步搜集证据或进行复杂的调查工作的投诉，可能需要更长的时间来办结。在这种情况下，相关部门或机构应及时告知投诉人，并说明需要更长时间的原因和预计的办结时间。 3、如果相关部门或机构无法在合理的时间内办结投诉，投诉人可以向上级部门或监督机构进行申诉，要求加快处理进程。投诉类型有： 1.按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉。 2.按投诉的内容分：对设备的投诉、对服务态度的投诉、对服务质量的投诉、对突发性事件的投诉。综上所述：总对于服务言行类投诉的办结时间，没有明确的法定规定，需要根据具体情况来决定。相关部门或机构应该尽力在合理的时间内办结投诉，并及时向投诉人反馈处理结果。如果投诉人对办结时间有疑问或不满意，可以通过合法途径寻求进一步的解决办法。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

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