外卖放在门口丢了算谁的责任

2021-11-21 277人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

外卖放在门口丢了，要根据实际情况判断责任人，具体如下： 1、如果外卖员在签收人同意的情况下，将外卖放置于门口，丢失后由签收人负责，外卖员及外卖公司是不需要负责的； 2、如果外卖员没征得签收人同意，就将外卖放置于门口，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由外卖公司负责。外卖配送属于物流行业范畴，外卖丢失可以按以下流程索赔： 1、选择有问题的订单； 2、点击客服标志； 3、点击显示已送达但是没有收到餐； 4、选择转人工或者电话客服，与客服描述情况提供必要证据，审核通过后可以退款或者索赔。客人点餐并付款要求送餐的按以下流程操作： 1、在商家规定范围内的可接待送餐； 2、客人点餐付款时，告之客人点餐的费用是多少，并收取一定的配送费； 3、开单进厨房，由厨房制作，凡是此类送餐，所有菜品必须用保鲜膜封盖，以确保菜品质量； 4、送餐时，统计送餐所用餐具，并填写外卖餐具统计表，菜品全部准备好之后，检查餐具、用具是否全部齐备； 5、送达后，请客人在外卖餐具统计表上签字确认。外卖方式如下： 1、餐厅打包。打包形式是最早出现的外卖形式，虽然古老，却延续； 2、电话订购。随着电话和手机的普及，电话订购逐渐成为外卖行业的主要手段，也使外卖行业得到迅速的发展。相对于餐厅打包，电话订购以其无需上门的优势，很大的刺激了外卖行业的发展； 3、网站订购。90年代互联网的普及，使外卖行业得到了迅猛的发展，学生和白领成为网站订购的主力，随之也发展起来很多互联网订餐企业。

法律依据

《中华人民共和国民法典》
第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

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