商家遇到客人故意敲诈怎么办

2023-05-17 26人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

与顾客沟通协商，协商不成且敲诈数额较大的，构成敲诈勒索罪，可以报警处理，处三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。具体如下： 1、核实事实、固定证据。在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。 2、适时寻求公权力介入。企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助政府之力化解危机。 3、及时、主动与媒体沟通。企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。当时客户拍下这个订单的时候，我们就感知到这个订单有问题，所以当时我们同学有咨询过我这个订单应该如何处理？有2个方案可以选择的，一个是不发货，另外一个是发货。我分析一下利弊：如果不发货，那么对方肯定会投诉你不按约定时间发货，这样我们需要赔付对方30%的货款，不高于500元。但是如果发货过去很大的可能性是会带来后期的投诉。我给的建议先电话联系一下买家，然后尽量劝退他让他自己申请退货。实际操作的过程中，没有能够达到目的，对方一直表示，他是购买多件作为送别人的圣诞礼物。说得很真实、竟然让我们都信以为真了。挂完电话之后，我就跟商家说你就发过去好了，即便后面出问题，我觉得也是可以解决的。恶意敲诈的买家订单一般会有以下几个特点： 1、客户的旺旺号是新注册的账号，历史购物的量不会很多； 2、客户留的地址不是一个具体的地址，一般都是留代收点； 3、客户下单的金额会比较大；综上所述，可以与顾客沟通协商，协商不成且敲诈数额较大的，构成敲诈勒索罪，可以报警处理，处三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。果产品本身有问题，顾客索要超出法律规定赔偿标准，可以向主管部门申请，实在不能解决，报警处理。

法律依据

《中华人民共和国刑法》第二百七十四条【敲诈勒索罪】敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

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