12315举报餐位费会怎么处理

2023-05-23 6人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

12315举报餐位费的处理方法：商家被投诉之后，消费者协会一般会组织消费者和商家进行协商。如果双方达成了协议，那么消协通常是不会处罚商家的，只会对商家进行口头警告。如果商家态度比较恶劣或者是双方没有达成协议，消费者协会就会上报当地的市场监督管理局，由市监局进行处理。对商家的处罚一般就是罚款，如果情节比较严重也有可能会被停业整顿。消费者维权的具体流程： 1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。综上所述，12315举报餐位费会的处理方法，可以找消费者协会进行协商，或者罚款。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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