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12315处理的具体步骤是什么

2024-07-01 12人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

擅长：民事诉讼、房产纠纷

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专业分析

一、工商管理机关受理消费投诉后，应当在六十日终结调解。二、对于消费纠纷，工商机关只能调解，无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。三、消费者协会网上投诉流程 1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 2、现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择 6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315．

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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