买的衣服有质量问题,可以要求退款吗?

2023-05-27 10人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

买的衣服有质量问题，可以要求退款。退换货标准具体如下： 1、属于正价货品，特价货品不能退换，特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行； 2、所需退换货商品有保留原始销售小票的； 3、退换货商品属于供应商质量问题的，如果是顾客自已损坏的不能退换； 4、服装类商品如是不能试穿的，或是顾客送人没办法试的，在码数不确定的情况下，可以承诺换同款商品的码数，但只能换一次； 5、退换货商品的外包装完好无损，商品无脏损不影响第二次销售的； 6、发现有问题需在买单后一周之内退换，超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行。退换货流程如下： 1、热情接待顾客，不管是否能退换货，我们都应该热心为顾客解释，毕竟顾客都不是一次性消费，不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法； 2、鉴定商品是否属于退换货范围之内，详情请参照上述“退换货标准”。如果是可以退换货的，应立即表示歉意，并为顾客解决问题，如果不能马上解决的，要向顾客表示歉意，告之大概的处理时间并及时跟进； 3、如是不属于退换货范围之内的，也应该向顾客表示歉意，耐心解释不能退换货的原因。碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执，可交由店长处理； 4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品，是否有原始销售小票，是否属于质量问题还是人为因素损坏的，是否有无脏损不影响第二次销售。 5、耐心帮顾客挑选要更换的商品，并详细问清楚顾客的要求，以免发生第二次挑的商品又不合适的情况； 6、挑好要更换的商品，检查并跟顾客确认是没有问题之后，领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。并再三声明同一张销售单只能退换一次，以避免发生顾客再三退换的情况。综上所述，实体店买东西想退换如果店家不肯可以找消费者协会。现在实体店大都可以七天无理由退货的。只要保证衣服的原样没有损毁，三标齐全，且购物小票都在，就能顺利退款。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

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