您的朋友可以先向运营商投诉，如果对处理结果不满意，可以向行政机关投诉，著作权行政投诉的受理部门是版权局，版权局会进行行政处理。如果您的朋友觉得上述两种方式都不能很好地维护自身权益的话，可以提起民事诉讼，不过诉讼时间较长，花费精力和金钱较多，如果您的朋友认为有必要进行民事诉讼维权的话，要注意保留证据。
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对于运费支付的纠纷，当事人可以协商解决，协商无法解决的，可以依法向人民法院起诉，请求人民法院依法判决当事人按约定及相关法律规定支付运费，如对方拒不支付运费，还可以向法院申请强制执行。拖欠运费诉讼程序如下： 1、起诉，即向有管辖权的法院立案庭递交诉状。 2、立案审查 3、排期开庭，提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人;公开审理的案件提前3日进行公告。 4、开庭审理 (1)法庭调查：当事人陈述案件事实。 (2)举证质证：告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言，出示书证、物证和视听资料;双方当事人就证据材料发表意见。 (3)法庭辩论：各方当事人就有争议的事实和法律问题，进行辩驳和论证。 (4)法庭调解：在法庭主持下，双方当事人协议解决纠纷。 5、宣判同意判决，当事人自动履行裁判文书确定的义务或提出执行申请;不同意裁判，需要分情形区分对待：裁定：送达之日起10日内向上级人民法院提出上诉;判决：送达之日起15日内向上级人民法院提出上诉。
拖欠运费的处理办法是：对于运费支付的纠纷，当事人可以协商解决，协商无法解决的，可以依法向人民法院起诉，请求人民法院依法判决当事人按约定及相关法律规定支付运费，如对方拒不支付运费，还可以向法院申请强制执行。
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