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保险公司自事故发生之日起最长30日内作出定损报告。对在保险责任范围内的部分，保险公司要在赔付协议达成以后的10天内完成支付赔款。如果不属于保险责任的部分，应当在作出核定结果的3天以内发出拒赔通知书并说明理由，也就是具体情况具体分析。
保户提出索赔后，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方;材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方。
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