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在提起诉讼之前,首先要弄清楚是否有约定的仲裁条款。如果有约定有效的仲裁条款,只能通过申请仲裁来保护自己的权利,而不能起诉法院。起诉前,要先准备好双方的身份资料、起诉书和证据材料,到法院申请立案。如果资料齐全,按照法院的规定,案件将在7天内立案,但一般是当场立案。身份信息主要包括身份证复印件、户口簿复印件、公安机关出具的身份信息查询记录或者其他含有身份信息的证件。
商家不退款可以报消费者协会投诉处理。如果是网购商品,可以向购买平台投诉;拨打12315消费者热线投诉,维护权益;向当地消费者保护协会请求帮助,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷;提起诉讼,消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。
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