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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 一、协商和解; 二、消费者协会调解;消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。 三、向有关行政部门申诉;消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强的特点。 四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼)。
消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，轻则皮肉之苦，重则残疾终身以至死亡，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。 消费者可以请求的具体赔偿范围是： 1、一般伤害赔偿： ①医疗费，②护理费，③误工费。 2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿： ①生活补助费，②残疾人生活自助用具费，③生前抚养人、赡养人的生活费，④残疾赔偿金。 3、致人死亡的，还应当支付下列费用： ①丧葬费，②生前扶养人的生活费，③死亡赔偿金，④抚恤金。 注意收集一下证据： 1、医疗费证据。 2、误工费证据。 3、护理费证据。
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