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在我国，公民的人身权利受法律保护，公民的生命健康、人身自由权利不受侵犯。宪法中明确规定，公民的人身自由不受侵犯，禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。
当消费者的权益受到侵害时，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼，消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
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