旅游纠纷应该怎么办-法师兄

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福建在线咨询顾问团

2023-08-07 回复

专业分析：

如若在旅游中产生纠纷，旅客首先应与旅游经营者协商和解，其次是请求消费者协会调解，三是向有关行政部门申诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。此外，旅客应注意收集证据，保留好与旅行社签订的合同以及旅游行程表、发票以及各种其他有效凭证或材料，如果旅游中权益受到侵害，游客应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、拍摄的声像资料以及其他有效的文字资料。

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旅游纠纷首先可以与旅行社协商解决，如果协商无法解决的可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；如果还无法解决的可以申请仲裁或者提起诉讼解决。

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可采取下列方式： 1.与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。 2.请求消费者协会调解。《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 3.向有关行政部门申诉。消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

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