支付机构应当采取有效措施，确保客户在执行支付指令前可对收付款客户名称和账号、交易金额等交易信息进行确认，并在支付指令完成后及时将结果通知客户。因交易超时、无响应或者系统故障导致支付指令无法正常处理的，支付机构应当及时提示客户;因客户原因造成支付指令未执行、未适当执行、延迟执行的，支付机构应当主动通知客户更改或者协助客户采取补救措施。
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支付令是指在督促程序中由人民法院发布的限令债务人履行支付义务或者提出书面异议的法律文书。债权人可以向有管辖权的基层人民法院申请发布支付令，通知债务人履行债务。债务人在收到支付令之日起十五日内不提出异议的，债权人可以直接向人民法院申请强制执行。
债权人向法院申请支付令应当符合下列条件： 1、申请支付令的主体是债权债务关系中的债权人，必须是请求债务人给付金钱或有价证券； 2、债权人请求债务人给付的金钱或有价证券已经到期，且数额确定，并写明了请求所根据的事实和证据； 3、债权人与债务人没有其他债务纠纷，债务人不需要再承担其他对待给付； 4、支付令能够送达债务人。支付令必须采用直接送达的方式，不适用公告送达和其他送达方式； 5、债权人必须向有管辖权的法院提出支付令申请，依照我国相关法律的规定，债权人可以向债务人所在地的基层人民法院申请支付令。
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