先找店铺协商或发起退款申请维权程序，提出索赔要求，卖家拒绝后，你可以申请天猫介入，因你是涉假维权，卖家需要提供正品凭证，如采购票证或授权证明。否则需要按规则作出倍数赔偿，并会被严厉处罚；当卖家提供正品凭证被采信，您坚持维权索赔，天猫会要求您提供商品是假冒的有效凭证，如质检部门的检测证明或品牌厂商的鉴定证明等。您无法提供的情况下，该维权会被关闭；然后您可以继续打12315投诉，12315会把您的投诉转给天猫处理，12315本身是没有行政手段进行干预。天猫处理的结果可能和介入的结果并无不同；此后您可以向法院诉讼，法院会要求您提供商品是假冒的证明。没有确凿证据能够证实商品是假货，这一诉讼可能只有过程，无法有结果。
针对网购遇到天猫退款怎么办，看完你还不没弄清楚，直接和律师在线沟通获得更多帮助！
积极应诉，准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口：每一个网购网站都有一个网站的客服，既有消费者客服、也有卖家客服。陈述恶意买家的具体行为，并上传证据：根据恶意买家的行为，选择合适的投诉项;并提供各种凭证。
遇到网络诈骗贷款应先与银行联系，第一时间冻结资金，保证资金安全；同时注意保留相关证据，携带身份信息材料与证据材料及时报警处理，由警方为受害者挽回损失、追回资金。
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