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美容院不退款的，当事人可以去法院起诉。去法院起诉美容院退款的流程是： 1、需要准备好美容院应该退钱的证据； 2、向有管辖权的法院递交诉状、副本及相关的证据材料； 3、法院会根据当事人提交的材料进行审查，决定是否受理； 4、法院受理之后，预交诉讼费； 5、等待开庭审理。
美容院交钱消失了，当事人可以到工商局举报，还可以向消费者协会进行投诉。法律规定，消费者协会是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门。
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