针对旅游合同中的“霸王条款”,法律界人士表示,消费者应保留好证据,及时投诉举报,依法维护自己的合法权益。 旅行社在组团旅游合同中收取消费者费用,与旅游者之间不是中间代办关系,而是建立了合同关系,出行前一定要找正规旅行社,签定好旅游合同。比如旅行中是否购物或另行收费项目等常遇的问题,最好能做一个清楚明确的约定。 值得一提的是,旅行社在向老年人(小孩)等特殊人提供服务时,在同一旅游团队、提供同等服务情况下,旅行社不应以老年旅行者年龄为由加收费用,不应出现岐视老人的做法,有失社会公平。若因特殊人群需要特殊服务,要加价时也应向游客提前告之,并在征得同意后,与游客以书面形式进行约定,以免今后维权难。 在旅游过程中,一旦与旅行社发生消费争议,难以答成和解的,“消费者可采取书面记录或录音录像等方法保存证据,待旅游结束后要即时交涉或投诉,并保留证据以利于事后的司法维权!”
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消费者查看合同中,遇到不合理的条款可以直接指出来要求变更或删除,对于不理解或模糊的条款可以要求签订补充协议。当然有的旅行社处于强势地位,某些资源和规模比较大的旅行社,在制定合同条款时不允许消费者变更或补充,此时,消费者处于弱势地位,如果是单位人数多或者家庭人数。众多的情况下,则可以利用人数优势要求旅行社变更条款或签订补充协议。
旅游合同存在霸王条款: 1、协商 协商,又称自行协商解决,是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。 2、调解 调解,是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。 3、仲裁 仲裁,包括国内仲裁和涉外仲裁两种。 4、诉讼 诉讼,就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下,审理和解决旅游合同纠纷的活动。
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