邮政企业应当建立和完善服务质量管理制度，公布监督方式，接受用户的监督和投诉。对用户的举报或者投诉，邮政企业应当在十五日内予以答复。用户对处理结果有异议的，可以向邮政管理部门申诉。邮政企业应当在收到邮政管理部门交办的申诉之日起十五日内将处理意见书面告知邮政管理部门。邮政企业应当对投诉人、申诉人、举报人的相关信息予以保密，不得对投诉人、申诉人、举报人进行打击报复。
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向公司投诉：一票100罚金（省公司）20元（分公司），一票也即120元。直接向国家邮政局投诉：要去国家邮政局申诉网站，要出示证据(截图、声音)等。这种处罚就特别严重，如果客户真这么投诉的话，那一票就是2000元。对公司的影响很大，特别是发件方和收件方都会打电话给您。
12345投诉一般要3天左右才能处理。投诉无效的应对方法如下：掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据；通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为曝光；多渠道反应，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉；起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方。
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