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协商是指当事人在法律规定的前提下，行使法定权利，对争议进行处理，并达成相互理解和妥协。买方和开发商就双方的争议进行协商，提出满意的解决方案，并达成争议解决协议。调解是当事人在第三人的主持下，通过自愿协商解决纠纷的一种方法和活动。
疫情属于不可抗力。若合同对不可抗力有约定，按合同约定处理。根据我国《合同法》第一百一十七条和第一百一十八条的规定，在本次新型肺炎疫情防控期间，当事人不能履行合同的，需尽快评估即将到期或已到期而不能履行的合同情况，如果是因不可抗力(如疫情暴发被采取强制措施等)，要尽快取得有关证明(特别是涉外合同)，书面通知对方当事人，告知对方解除合同还是延期履行合同，并收集相应的证据。如果未及时通知对方当事人而给对方当事人造成损失的，当事人应对扩大损失部分承担赔偿责任。
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