消费者权益受到侵害时如何解决纠纷？-法师兄

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天津在线咨询顾问团

2023-06-29 回复

专业分析：

当消费者权益遭受到侵害时，按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷: （一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。一般来说很少有人采用第四种，其他四种相对来说采取的比较广泛。

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当消费者权益受到侵权时，消费者可以依据消费者权益保护法的规定，向消费者协会进行投诉，也可以向工商管理部门报案。

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首先，消费者在找经营者协商之前。应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益。所受损失能不能依法获得赔偿，产品是退货、更换，还是修理等问题。其次再找经营负责人，诉说所购物品或服务出现的问题，并依法提出合理要求，力争经过协商和解。

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