你们双方可以协商解决，协商不了可以向法院起诉。因提供的信息有限，需要进一步确认。
针对合同上说的暂不允许退款怎么办？，看完你还不没弄清楚，直接和律师在线沟通获得更多帮助！
虚拟商品本来就不可以退货的，在购买的时候应该知道，不过如果你买了后，发现商品并不像商家描述的那样，那倒可以找商家理论，如果商家不退而且存在欺诈行为的话，可以到平台进行投诉。
看是否在期限之内。使用优惠卷购买商品退款只能退回你所支付的货款而不能退还商品的定价。如果是网购买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
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