第二十六条消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决： (一)协商和解、请求消费者协会调解或者向有关行政部门申诉; (二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者直接向人民法院提起诉讼。 第二十七条消费者要求解决消费者权益争议的，应当提供实物，并持有真实的购货凭证、服务单据或者其他相关证据。 第二十八条因商品质量或服务质量发生争议需要检测的，由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构应当出具书面检测结论，检测费用由责任方承担。 第二十九条消费者就消费者权益争议向消费者协会投诉的，消费者协会应当在接到投诉后三日内作出是否受理的决定。 消费者协会受理投诉后，应在三十日内调解结束，重大复杂事项应在六十日内调解结束，调解成立的，当事人双方应当按照调解协议履行;调解不成的，应当及时告知当事人通过其它途径解决。 第三十条消费者向有关行政管理部门申诉的，行政管理部门应当在接到申诉之日起五日内作出是否受理的决定。 行政管理部门受理申诉案件后，应当在六十日内依法作出处理。 第三十一条消费者合法权益受到损害时，消费者向消费者协会投诉或者向有关行政管理部门申诉，从知道或者应当知道其权益受到损害之日起一年内提出，法律、法规另有规定的除外。 第三十二条经营者在保险公司投保的商品或者服务项目，给消费者造成损害的，应当由经营者直接赔偿损失。 第三十三条消费者在商品交易市场、展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。商品交易市场内经营者歇业、展销会结束，可以向市场、展销会举办者要求赔偿。商品交易市场、展销会举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 损害消费者合法权益的企业分立、合并、变更，由承受其权利和义务的企业承担赔偿责任。 第三十四条消费者因商品质量不合格退货时，遇价格下降时，经营者应当按原价格退还货款;价格上涨时，按新价格退还货款。法律、法规另有规定的或者双方另有约定的除外。 第三十五条提供无厂名、厂址、产地、合格证的商品，给消费者造成损失的，应当赔偿损失。
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可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。
（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
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